เทคนิคและศิลปะการให้บริการด้วยใจ"SERVICE
MIND" ที่ควรยึดถือปฏิบัติคือ
สู่การบริการที่เป็นเลิศ
ขอใช้ตัวอักษรแต่ละตัวในคำว่า SERVICE MIND เพื่อสื่อความหมายได้ดังนี้นะครับ
S = Smile (อ่านว่า สไมล์) แปลว่า ยิ้มแย้มแจ่มใส --> คือการให้บริการด้วยความเต็มใจ
ยิ้มแย้มแจ่มใส ตลอดการให้บริการ
E = enthusiasm (อ่านว่า เอ่นทู้ซิแอ่สซึม) แปลว่า ความกระตือรือร้น --> คือการให้การบริการด้วยความกระฉับกระเฉงคล่องแคล่ว
R = rapidness (อ่านว่า เร้ปปิดเนส) แปลว่า ความรวดเร็ว
ครบถ้วน มีคุณภาพ -->
คือ
คือการให้การบริการด้วยความรวดเร็วไม่ชักช้ายืดเยื้อ
V = value (อ่านว่า แวลยู) แปลว่า มีคุณค่า --> คือ การให้บริการด้วยความคุ้มค่ากับสิ่งที่ผู้รับบริการคาดหวัง
I = impression (อ่านว่า อิมเพรสชั่น) แปลว่า ความประทับใจ --> คือ การให้บริการเหนือความคาดหวัง จนเกิดความประทับใจ
C = courtesy (อ่านว่า เคร์อเตสิ) แปลว่า มีความสุภาพอ่อนโยน --> คือ การให้บริการด้วยท่าทาง ท่าที กริยามรรยาทที่สุภาพอ่อนโยน
(แต่ไม่ยืดยาดนะครับ)
E = endurance (อ่านว่า เอนดู้เรนซ์) แปลว่า ความอดทน เก็บอารมณ์ -->
คือ
การอดทนต่อสถานการณ์ต่างๆ อดกลั้นต่อการโต้ตอบด้วยอารมณ์ พยายามคิดบวก และแก้ปัญหาที่อยู่เบื้องหน้าอย่างชาญฉลาด
การต่อสู้และอดทนกับอารมณ์ภายในของตนเองได้ถือว่าเป็นชัยชนะเหนือชัยชนะทั้งปวงนะครับ
สําหรับคําว่า "Mind" ก็ได้ให้ความหมายไว้ดังนี้
M = make believe (อ่านว่า เมค บิลี้ฟ) แปลว่า มีความเชื่อ --> คือ
จะมีความเชื่อและความศรัทธาในงานของตน ซึ่งถือได้ว่าเป็นการเคารพให้เกียรติด้วยตัวเองนะครับ
I = insist (อ่านว่า อินซิ้ส) แปลว่า ยืนยัน/ยอมรับ --> คือ
ยืนหยัดในความถูกต้อง ยอมรับและน้อมรับปัญหา
พร้อมที่จะแก้ไขและให้บริการอย่างเต็มที่ สุดกำลัง
N = necessitate (อ่านว่า เนอะเซ้สสิเทต) แปลว่า การให้ความสําคัญ --> คือ การให้บริการแก่ลูกค้าโดยเข้าใจในวัตถุประสงค์
และให้ความสำคัญกับการร้องขอความต้องการของลูกค้า อย่างที่สำนวนไทยกล่าวว่า "เอาใจเขามาใส่ใจเรา"
นั่นแหล่ะครับ
D = devote (อ่านว่า ดิโว้ต) แปลว่า อุทิศตน --> คือ การให้บริการอย่างเต็มที่สุดกำลังนอกเหนือจากภาระหน้าที่ที่ตนต้องยึดถือปฏิบัติแล้ว
อย่างลืมสวมวิญญาณแห่งนักให้บริการไปด้วย
และคุณจะมีความสุขเมื่อเปลี่ยนความทุกข์หรือปัญหาของผู้รับบริการ เป็นรอยยิ้มและความพึงพอใจ และอาจได้ของแถมเป็นคำชมเชยด้วยนะครับ
******************************
สนใจติดต่อสอบถามข้อมูลเกี่ยวกั
LineID: hai_harvard, HaiHarvard
**แอดไลน์ง่ายสุดครับ**
เบอร์โทรศัพท์ :083-549-4445 / 089-126-5695
******************************
ติดตามข้อมูลข่าวสารและเนื้
- ภาษาจีนสำหรับพนักงานต้อนรั
- ภาษาจีนธุรกิจสำหรับอุ
- เรียนภาษาจีนกับติวเตอร์ไฮ้ สายไหม บางเขน สุขาภิบาล 5 วัชรพล รามอินทรา https://www.facebook.com/
หรือติดตามเพิ่มเติมได้ที่เว็
Website : www.easythaichinese.com
******************************
#ภาษาจีนสำหรับงานบริการ #ภาษาจีนเพื่อการท่องเที่
#TutorHai #ติวเตอร์ไฮ้ #LearnChinese #ภาษาจีนสำหรับแอร์และสจ๊วต #ภาษาจีนธุรกิจ #ติวภาษาจีนตัวต่อตัว #ติวภาษาจีนแบบเร่งรัด #พูดจีน #คุยจีน #HSK #YCT #PATจีน #ติวเพิ่มเกรดภาษาจีน #汉语 #中文
#สอบวัดระดับภาษาจีน #ภาษาจีนสำหรับพนักงานต้อนรั
#คำจีน #ศัพท์จีน #ChineseForCabinCrew #TutorHai #CoachHai #SkyProject #ChineseForServiceIndustry #ChineseBusiness
******************************
โค้ชไฮ้ – ผู้เขียน/ผู้รวบรวมและเรียบเรียง/ผู้แปล
เป็นโค้ช/ติวเตอร์สอนภาษาจีน จบปริญญาโทจากมหาวิทยาลัยะธุรกิจระหว่างประเทศและเศรษฐศาสตร์ (University of International Business and Economics: 对外经济贸易大学 ; UIBE ) เชี่ยวชาญการสอนการสนทนาภาษาจีนแบบเร่งรัดตั้งแต่ระดับพื้นฐาน ภาษาจีนสำหรับผู้ใหญ่วัยทำงาน การเตรียมภาษาจีนสำหรับแอร์โฮสเตส-สจ๊วต ภาษาจีนธุรกิจและอุตสาหกรรมบริการต่างๆ ทั้ง การท่องเที่ยว การโรงแรม ธุรกิจนวดสปา ธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ และการติวสอบวัดระดับภาษาจีน
นอกจากนี้ ยังจบหลักสูตรประกาศนียบัตรภาษาจีนเพื่ออาชีพ จากมหาวิทยาบลัยหอการค้าไทย โครงการสัมฤทธิบัตรภาษาจีนเพื่อการสื่อสาร (เกียรตินิยม) และโครงการสัมฤทธิบัตรภาษาจีนเพื่ออุตสาหกรรมการท่องเที่ยว (เกียรตินิยม) จากมหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช รวมถึงการอบรมภาษาจีนจากสถาบันสอนภาษาในปักกิ่งอีกหลายแห่ง
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น